客服主管 

1、负责养员入住的派车、搬家工作的安排。对入住后养员合同进行讲解及办理入住协议的签订。对新入住养员后期跟访/体检进行人员的指派。

2、通知护理部完成对新入住养员的健康评估。

3、以养员为服务中心，围绕养员及家属的建议/意见，持续不断的提升本部门的服务标准，提高入住养员的满意度，涉及到其他部门的建议/意见，与主管领导汇报后，及时的与相关部门进行沟通及向上级领导汇报。

4、注重前台仪容仪表及接待礼仪，敦促并维护办公环境的清洁。着装方面：上身着工装，下身着黑色裤子、深色鞋子。接待客户热情、耐心；接待来访嘉宾起立问好；院长及以上领导路过前台需起立问好。

5、积极组织协调相关部门，落实老人入住、退住的流程，减少老人不必要的等待时间。对于新入住养员做到细致、周到，让养员消除初来时的不稳定情绪，尽快的适应长者汇的生活；对于退住养员做到及时、热情的办理退住相关手续，即便是离开长者汇仍让养员觉得工作没有懈怠。

6、录入太和系统的监督工作。及时将入住老人信息录入太和系统，并在后期跟访工作中。

7、合理安排每月前台客服人员的排班表及考勤表，包括节假日人员的合理安排。

8、敦促前台客服人员严格按照报纸及快递管理制度执行。

9、监督前台客服人员各种单据及太和系统下单的及时性、准确性。

10、对A/B段空房安排专人专管，定期检查。

11、监督前台客服人员的入住前、退住后及保洁打扫后的查房工作并确认是否详细记录。

12、敦促前台客服人员严格执行档案管理制度。

13、监督日间班车及购物的养员是否具备单独外出的许可，确认登记的准确性。

监督收银工作的交接及对接体系。