岗位：全职
年龄：不限
牙椅：未写
1、制定及维护客服部门客服规范流程及管理制度，并监督并实施；
2、对各种渠道用户的咨询、投诉及建议，做出积极的响应，并对其进行分类归纳、统计归档,及时跟进、督促解决用户反馈的问题；
3、对客服团队人员进行工作安全、培训、引导，协助客服团队提升其专业性和服务水平；
4、对客服相关数据进行统计、分析，制定客服报表，并根据报表改进客服工作；
5、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高服务品质；
6、配合运营做好回访客户，进行深度开发;配合各个活动；
7、较强的沟通能力，能与各个部门之间沟通和调节工作；
8、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。
任职要求：
1、具有良好的沟通能力，亲和力强，有耐心；
2、两年以上酒店、航空服务从业经验，至少1年团队管理经验；
3、高度的责任心和客户服务意识；
4、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
