岗位:全职
年龄:不限
1、通过电话、邮件等方式及时有效地和家长沟通、获取客户需求,负责解答患者疑问,为意向用户提供咨询建议、早期干预服务及专家介绍、就诊指导,协助用户预约挂号及早期干预课程等,并及时准确地处理客户投诉等各类问题;
2、熟练掌握沟通技巧,与客户建立良好关系,推荐合适的服务和产品,提高转化率;
3、及时跟踪就诊或接受康复训练的新客户,进一步了解客户需求,并促使该类客户转化为长期客户。根据公司业务需求定期进行客户回访,了解客户需求,并予以改进,以增强客户粘性;
4、负责官网及新媒体平台在线患者咨询回复;
5、日常运营数据统计及分析:负责做好周报、月报数据统计,反馈信息并进行分析和汇报。
任职要求:
1、普通话标准,口齿伶俐,有耐心和爱心,善于与人交流;
2、大专及以上学历,有医疗咨询工作经验者优先,有销售经验者优先,可接受应届毕业生;
3、熟悉常用办公软件操作,打字速度60字/分钟以上;
4、良好的沟通能力、工作积极主动、有较强的学习能力、能接受轮岗制度。