岗位:全职
年龄:不限
1. 在总经理的领导下,负责客服部的管理工作;
2.负责制定本部门的规章制度、工作计划,并检查各班工作、各岗位职责的落实情况,并对工作中的不足及时给予指导;
3.负责本部门的工作安排,并指导各主管按要求完成工作;
4. 负责本部门各主管与其他部门问题的协调,并及时沟通解决;
5.负责组织本部门岗位培训和业务学习,不断提高客服人员的业务水平和服务意识,使客人得到高质量的服务;
6. 负责本部门财务预算、数据统计工作;
7.负责对本部门员工的服务态度和服务质量进行评价,并对部门存在问题及时反馈改进;
8.参加院级会议并向本部门员工传达新的政策或规定,并负责向上级部门及时反馈本部站意见、建议;
9.负责客户的意见及投诉工作,遇重大问题及时上报领导;
10.与其他相关单位协作及沟通工作
11.完成总经理安排的其他工作。
岗位要求:
1.正规院校本科毕业,行政管理、文秘、工商管理、酒店管理专业,大专及以上学历。 有医疗背景者优先
2. 三年以上企、事业单位相关工作经验, 对客服工作内容及相关客服礼仪行为规范标准有丰富的了解, 对客服服务理念及服务意识有充分的了解和认识
3. 有很强的沟通和协调能力,较强的工作责任感和事业心,较强的综合管理能力和创新能力
4.具备良好的解决工作冲突的能力,敬业务实,处事冷静。