天猫客服 

职位详情

       1.熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息；

　　2、负责收集、修改客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

　　3、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品

　　4、负责进行有效的客户管理和沟通；

　　5、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

　　6、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

　　7、负责发展维护良好的客户关系，处理好客户投诉工作；

　　8、负责组织公司产品的售后服务工作；

　　9、记录好每一天的工作日志，记录客户提出的问题，并及时解决；

　　10、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。