客服 

职位详情
岗位职责：
1、熟悉掌握商务通和公司网站内容，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和微信、官方QQ咨询等工作。
2、热心、耐心、认真地对待每一个网络患者，解答提出的每一个问题。对有意义患者要重点介绍医院的特色、优势、服务。
3、不断提高自身专业水平，熟练掌握疾病诊疗护理技巧及客户沟通能力，并能把握服务过程中态度、解释等环节的分寸和技巧。
4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，关注院内动态，适时更新相关资料，做到准确无误。
5、定期学习专业知识，总结一些疑难经典对话作为学习案例，提高咨询的自身服务水平，改善网络、电话咨询人员的沟通力和亲和力。
6、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回访机制，对每日就诊患者定期进行电话回访。
7、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。