岗位:全职
年龄:不限
1、通过聊天工具接待顾客的咨询、解答顾客疑虑,用真诚的服务态度结合良好的销售技巧促成交易;
2、做到积极有效推介店内活动及产品,客户有极好的客户体验;
3、及时跟踪产品发货动向,及时与客户沟通,避免用户不满意;
4、及时、有效、妥善处理简单的售后比如退货退款、维权等突发事件,做好故障商品跟进,跟换等工作,在不违反店规的条件下实现客户满意度;
5、定时统计、反馈客户咨询问题并优化工作效率和技巧,配合运营和店铺方针打造业绩;
6、完成公司领导交办的其他工作。
职位要求:
1、学历,专业不限(有同岗位工作经验优先);
2、如果有熟悉电商交易流程,使用客服工具(例如:千牛、旺旺等)和客户交流并能够提供耐心、专业、热情、体贴、周全的服务者优先;
3、具备良好的沟通协调能力,团队意识强,责任心强;能够承受一定的工作压力。并能够独立解决问题,处理客户投诉,用户的满意度;
4、计算机操作熟练,打字速度快(50字/分及以上),熟练使用word,excel等办公软件;
5、有1年以上销售经验或半年以上电商淘宝天猫京东平台客服工作经验(优先)
6、有强烈的责任心和积极主动的工作态度,具备团队合作精神,服从工作调度安排,能适应早、晚轮班。