岗位:全职
年龄:不限
职位描述
岗位职责:
1.在总经理的领导下负责中心客户管理工作;
2.负责制定客服部工作计划,组织、实施、督促、检查执行情况,并及时总结汇报;
3.负责指导客服部工作,深入了解客户需求,及时反馈客户意见,与其它部门进行工作沟通,做好客户档案的录入、汇总分析和管理、维护。不断调整服务方向,给客户提供满意的、个性化的健康指导方案;
4.不断完善体检中心客户回访信息管理系统数据库,做好客户分层次管理工作。定期对客户满意度进行分析,并有针对性地提出改进意见;
5.定期完成体检顾客的电话回访,客户服务资料的搜集、汇总分析和整理,组织成材料上报有关领导并通报相关科室;
6.负责检查体检中心客服部人员的业务能力、定期考核,督促部门计划的实施;
7.做好接待、处理投诉的工作、做好投诉客人的后续服务;
8.积极配合营销中心工作。