岗位：全职
年龄：不限
牙椅：未写
岗位职责
一、门诊CRM管理
1、负责接待、跟进及维护门诊重要、VIP客户，了解客户主诉情况，挖掘客户潜在需求；
2、协助客户经理跟进重点客户，尤其是（疑难客户、未成交客户及唤醒沉睡客户），帮助团队成员达成其业务指标；
3、建立完善的回访机制，保持与客户互动，提升转介绍率、老客户复购率客；
4、规范及优化接诊流程，提高客户满意度及初诊成交率及大项目转化率；
5、达成门诊整体业绩指标。
二、客诉管理
1、完善并优化客诉管理流程及制度；
2、完善客诉的应急预案；
3、负责重要投诉案件的跟踪及处理；
4、协助并指导运营团队提升及优化服务整体的服务意识及服务水平；
5、定期开展客户满意度调查；
三、团队管理及跨部门协调合作
1、合理分解业务指标，并制定有效的团队成员的考核及激励方案；
2、提高部门专业知识，提升团队沟通技巧，组织及完善周、月、季度例会的沟通及汇报机制，；
3、根据医生专长及客户需求协调时间及项目安排，提高医生预约饱和，提升医生工作量；
4、协同人力资源部招聘，并对员工日常工作行为进行管理考核，解决日常运营工作中所出现的问题；
5、参与并配合市场部营销、网络推广策略，进行后续引导计划，传递潜性引导再消费观、对客户/患者转介绍的需求跟进，并进行资源开发，整合及储备。
任职资格
1.经济学、工商管理、市场营销、电子商务等相关专业，本科及以上学历；
2.有5年以上口腔行业运营管理经验，有连锁口腔机构管理经验优；
3.有较强的统筹管理能力、活动组织能力、较强的分析能力和解决问题能力；熟练操作电脑及OFFICE软件（WORD,PPT,EXCEL、导图）及书面表达能力；
4.熟悉行业及全国市场基本情况，对行业发展趋势有较强的敏感度；
3.熟悉产品运营、用户运营、内容运营、活动策划等运营模式；
4.数据分析能力和逻辑思维能力，文档能力，领导能力、突出的沟通协调能力、团队协作能力，服务意识和责任心强；
5.有创业精神，目标明确，自我驱动力强，学习能力强。
福利待遇:
1、综合工资面议。
2、工作时间:9-12:00，13:30-18:00。
3、包午餐。
4、入职购买社保（五险）。
5、1-3个月试用期，视能力及贡献可提前转正。
6、法定节假日，5天年假。
7、公司不定期活动和福利。
