客服部主任 

一、健全与完善客服部各项管理制度及流程标准
1、制订全院医护人员及各服务窗口单位服务满意度考核标准。
2、制订服务满意度奖惩方案方法和流程、并执行各项服务满意度考核的制度。
3、定期向相关部门通报病人的各项反馈。
二、业务工作
1、本部门人员日常工作的安排计划、监督与执行管理。
2、监督部门员工各项工作的完成情况及完成质量，对下属员工的工作进行考评、并给予工作的指导。
3、全院临床服务满意度的分析，落实医院的相关满意度考核制度。
4、客户反馈问题的统计归类，分析问题的原因并上报上级主管。