导医 

一是微笑欢迎，看到患者的到来，前台的工作人员一定要快速走出导医台，主动的去开门迎接患者，而且应该要面带微笑，以及手势示意患者走向前台，要体现出对患者的真诚热情。

二是询问，当患者是第壹次就诊的时候，应该主动询问患者需要什么样的帮助，是否第壹次来，口腔出现了什么问题了，要先填信息挂号，前台接待人员一定要站立和面带微笑对患者说话。

三是分诊，在分诊的时候，应该按照患者的主诉要求和门诊的制度，结合实际工作和大夫进行分诊，做好相对应的记录，如果不及时及时安排分诊，应该顾客的等候安排妥善，及时的给患者倒水等，并且把需要等候的大概时间告诉患者，让他们耐心等待不要着急。