岗位:全职
年龄:不限
牙椅:未写
一、岗位职责:
1、负责部门的团队管理工作,制定部门的工作计划和目标,评估团队成员的工作表现;
2、负责通过互联网平台,如:美团、大众、抖音等与客户在线沟通,为客户提供咨询答疑服务,获取咨询者需求,并达成就诊意向;
3、负责追踪客户到诊、咨询、治疗及成交情况,记录、整理和分析客户咨询数据,定期向医院管理层报告咨询情况和趋势;
4、负责建立数据库,对每日就诊患者定期进行电话回访,了解客户治疗体验感和满意度,及时反馈给相关部门;
5、负责与医院其他部门保持紧密合作,确保客户咨询需求得到全面满足,适时参与口腔健康宣教活动,提高公众对医院的认知度;
6、领导交办的其他事务。
二、任职资格:
1、本科及以上学历,市场营销、客户服务等相关专业优先;
2、具备5年以上网电咨询或销售团队管理经验;
3、熟悉网电咨询流程和操作规范,具备良好的客户服务意识和沟通技巧。