岗位：全职
年龄：不限
一、业绩目标管理
1. 制定与达成业绩指标
- 分解公司下达的月/季/年度销售目标（如耗卡业绩、现金业绩、新客数、会员转化率等）。
- 监督目标执行，通过数据分析（客单价、转化率、复购率）调整策略。
2. 营销活动策划
- 策划节假日促销、新品推广、会员日活动，并落地执行。
- 管理线上线下推广渠道（大众点评、抖音、私域社群等）。
二、团队管理与培训
1. 人员管理
- 招聘、面试美容师、顾问、前台等岗位，优化团队配置。
- 排班考勤、绩效考核、奖惩制度执行。
2. 技能与服务培训
- 组织产品知识、手法技术、服务流程培训（如新仪器操作、项目话术）。
- 定期考核技术手法与服务标准，确保客户体验一致性。
三、客户关系维护
1. 提升客户满意度
- 监督服务流程（预约-接待-服务-回访），处理客户投诉。
- 定期回访VIP客户，收集反馈并优化服务。
2. 会员体系管理
- 推动会员卡销售与续费，设计会员权益（如专属活动、生日礼遇）。
- 管理客户档案，分析消费习惯，制定精准营销方案。
四、日常运营管理
1. 门店标准化执行
- 维护环境卫生、仪器消毒、物料陈列（符合卫生监管要求）。
- 监督前台流程（收银、库存登记、预约管理）。
2. 成本与库存管控
- 管理产品耗材采购、库存盘点，避免浪费或短缺。
- 控制运营成本（水电、物料损耗），提升门店利润率。
五、品牌与合规管理
1. 品牌形象维护
- 确保员工着装、话术、服务流程符合品牌标准。
- 在社交媒体（如门店小红书、朋友圈）发布专业内容。
2. 合规与安全
遵守行业法规（如化妆品备案、卫生许可证）。
定期检查设备安全，组织消防演练。
六、关键能力要求
业务能力：精通美容项目、销售技巧、数据分析
管理能力：团队激励、跨部门协作、冲突解决
服务意识：客户需求洞察、客情维护能力
应变能力：处理突发客诉、应对行业政策变化（如新规出台）
