口腔客诉主管 

【核心职责】
医疗投诉与纠纷处理：
1、作为第一责任人，全面受理、调查、协调与处理各类患者投诉和医疗纠纷。
2、依法依规主导医患沟通，组织内部讨论，制定解决方案，并负责执行与跟进。
3、代表机构与患者及其家属进行有效协商，必要时与法律顾问协作，妥善处理相关法律程序。
医疗质量与风险管控：
4、建立并完善医疗安全与风险防范体系，制定和优化投诉处理流程及应急预案。
5、定期分析投诉数据与典型案例，洞察根本原因，向管理层及临床部门提出改进建议。
6、监督医疗核心制度的执行，牵头组织医疗安全（不良）事件的分析与改进活动。
内部培训与支持：
7、针对高频投诉问题和风险环节，为临床医护团队（医生、护士、咨询师）提供医患沟通、法律法规及风险意识培训。
8、作为医务咨询专家，为前台、客服等一线岗位提供医疗政策与流程支持。
制度与规范建设：
9、维护和更新患者知情同意书、病历书写等相关医疗文书规范，确保其合法合规。
10、负责与卫生行政管理部门、医疗纠纷人民调解委员会等外部机构的对接与沟通工作。
【岗位要求】
1、 医学、口腔或护理相关专业，大专及以上学历。
2、必须具备3-5年口腔医疗机构（口腔医院/大型门诊）医务科或医疗纠纷处理岗位相关工作经验。