前台客服 

工作职责：
1.负责前台岗位，无销售性质。
2.按时、按量、按质提交相应业务日报表及各种业务表格。
3.负责来访客户的接待工作，包括咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。
4.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
5.收集客户信息和用户意见，及时反馈给相关人员，不遗漏、延误，对公司形象提升提出参考意见。
6.负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
7.跟进投诉客人的投诉事项处理情况。
8.负责公司客户资料、公司文件（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。负责在客户中宣传公司的企业文化、产品及服务。
9.参与公司及部门举办的各种培训会议。
10.遵守公司规章制度，服从人力资源及本部门的各种素能及绩效考核。
11.服从团队的整体运作和人力资源安排，包括调岗、调任、和市场区域作业安排。
12.完成上级领导交办的其它工作任务。
任职资格：
1.性别：
2.学历：大专以上
3.经验：有母婴机构工作经验、形象气质佳优先录用。
4.知识和技能：熟练掌握办公室软件使用方法，熟知孕产妇心理。
5.素质项：具有较强的沟通能力、共情能力、抗压能力，有责任心、服务意识。