口腔前台客服 

一、工作内容：
1、客户接待与导诊
? 负责到院客户热情接待、分诊引导、就诊登记，维护前台与候诊区秩序与形象。
? 快速录入客户信息，建立/调取电子病历档案，核对就诊信息并引导至对应诊室。
? 接听来电、解答项目、价格、预约、医保等常规问题，记录并跟进诉求。
2、预约与回访管理
? 负责线上线下预约登记、确认、改期、取消，同步医生排班，合理安排就诊时段。
? 执行复诊提醒、术后回访、满意度调研，初步处理客户投诉与建议，及时上报主管。
3、收银
? 负责收费、医保结算、票据开具，核对账目并完成日报表。
? 维护前台区域整洁，管理宣传物料。
? 协助院内活动执行，完成上级交办的其他事务。
4、服务与形象维护
? 严格执行服务礼仪，保持微笑、礼貌用语，塑造医院专业、亲和的品牌形象。
? 主动介绍口腔项目与优惠活动，配合完成咨询转化，提升客户就诊率。
二、任职要求：
1、 年龄：20-35岁，形象气质佳，普通话标准流利。
2、学历：大专及以上；专业不限，护理、文秘、市场营销相关优先。
3、经验：1年及以上口腔/医美/酒店前台客服经验优先，优秀应届生可放宽。
4、 具备强亲和力、沟通表达能力、服务意识，耐心细致、责任心强、积极主动。
5、熟练使用Office（Word/Excel）、预约系统、收银软件，打字速度快。
6、良好应变能力与情绪管理，能妥善处理突发情况与客户诉求。
7、熟悉口腔基础常识、诊疗项目、就诊流程者优先。
三、福利待遇：
1、五险一金、带薪年假、节日福利、生日福利、定期体检。
2、免费员工餐、岗前/在岗培训、员工口腔诊疗优惠。
四、工作时间：
8：15--17：30（夏令时），8：15--17：00（冬令时）
周休两天，法定节假日休息