岗位：全职
年龄：不限
一、工作内容：
1. 战略规划与目标管理：制定互联网医院中长期运营规划与年度经营计划，拆解问诊量、营收、GMV、毛利、转化率、用户留存、医生活跃度等核心 KPI 并对结果负责。定期输出运营数据分析报告，监控核心指标，每周复盘、每月迭代策略，确保目标达成。探索创新业务模式，如慢病管理、会员服务、企业健康服务、保险 + 医疗等，提升用户 LTV 与平台盈利能力。
2. 医生端运营管理：负责医生 / 专家招募、签约、备案，重点拓展专科名医与基层医生，搭建覆盖全科室的医生库。制定排班、培训、激励、留存体系，提升接诊效率、处方率、复诊率与患者满意度；开展平台功能培训、诊疗规范培训与绩效激励。建立医疗服务质量标准，监控问诊时长、响应时效、处方合理性、投诉率，定期开展质控抽查与案例复盘。
3. 用户端（患者）运营管理：策划线上线下运营活动（如健康科普、义诊、优惠套餐），提升新用户注册、问诊转化与复购率。优化全流程服务体验（注册 - 问诊 - 开方 - 支付 - 取药 - 随访），建立客服响应机制，及时处理咨询、投诉与纠纷，提升满意度。构建用户画像，开展分层运营与精准触达，提升用户活跃度、留存率与忠诚度。
4. 服务体系与流程优化：制定接诊 SOP、处方审核 SOP、用药指导 SOP、随访 SOP，实现服务流程规范化、可复制。通过AI 辅助分诊、智能问诊、处方自动审核等工具优化流程，降低单位服务成本，提升接诊量。推动互联网医院与线下实体医院、药店、体检中心资源整合，实现线上问诊、线下复诊、药品配送、健康管理闭环。
5. 供应链与商业化管理：处方流转与药品管理：对接上游药企、连锁药店、物流，保障药品供应、质量与配送时效；优化处方审核、流转与结算流程。负责在线问诊、复诊开方、药品销售、健康服务等收入模块的运营与增长，控制成本，提升利润率。拓展与维护医保、商保、药企、健康管理机构、政府部门合作关系，推动政策落地与业务拓展。
6. 团队管理与跨部门协作：组建并管理运营、医生管理、客服、质控团队，制定培训计划、绩效考核与激励机制，提升团队专业能力与执行力。协调相关部门资源，推动平台迭代、活动落地、合规建设与问题解决。
7. 合规与风险管理（底线）：严格遵守《互联网诊疗管理办法》《药品管理法》《药品网络销售监督管理办法》等法规，确保诊疗、处方、药品、数据合规。建立医疗纠纷、用药安全、数据安全应急预案，定期开展风险排查与演练，保障医疗安全与患者隐私。负责互联网医院执业许可、医生备案、医保资质等证照办理与年审，确保合法经营。
二、任职要求：
1.学历：本科及以上，医疗管理、公共卫生、市场营销、互联网运营等相关专业优先。
2.经验：3-5 年以上互联网医院 / 在线医疗 / 医药电商运营经验，2 年以上团队管理经验；熟悉医疗行业政策法规与商业模式。
3.能力：具备战略思维、数据驱动、资源整合、沟通协调、抗压执行能力；精通医生运营、用户增长、流程优化与合规管理。
4.加分项：有医院合作、处方流转、慢病管理、医保对接经验；具备医疗行业资源与政府关系维护能力。
三、福利待遇：
包吃住，双休，购五险一金，有年假，有司龄工资，有年度健康体检，有年节假日福利。
四、工作时间：
8小时工作制。
