岗位：全职
年龄：不限
一、岗位职责
（一）线上诊疗项目整体运营管理
统筹精神心理线上全链路项目:线上心理咨询、精神科图文 / 视频问诊、失眠 / 抑郁 / 青少年心理专项套餐、线下门诊导流、心理测评、线上随访康复等全产品线规划与落地。
制定月度 / 季度年度项目目标:问诊量、到院转化、客单价、复购、用户留存、获客成本、渠道 ROI 等核心指标拆解,对整体业绩结果负责。
搭建线上诊疗服务标准:精神科问诊流程、咨询师 / 精神科医师线上接诊规范、危机干预处置流程、隐私保护、医疗合规风控体系落地。
（二）渠道与流量运营管理
负责全网渠道统筹:短视频、信息流、搜索推广、小红书、知乎、社群、本地生活、合作平台、异业渠道等投放及内容运营管理。
对接投放、内容、客服、咨询师团队,优化流量转化链路:线索进线 — 咨询沟通 — 线上问诊 — 线下到院 / 套餐购买全流程提效。
监控渠道获客成本、线索质量,淘汰低效渠道,拓展优质精神心理垂直合作渠道,控制整体营销预算。
（三）团队管理与协同
管理线上客服、网络咨询咨询师、项目专员团队,制定排班、绩效考核、话术培训、督导体系。
联动线下精神科门诊、医务科、护理、市场部协同:医师线上出诊排班、疑难病例转诊、重度抑郁 / 自伤自杀危机用户线下分诊对接。
定期组织团队培训:精神心理基础科普、医患沟通、危机干预、医疗合规、转化成交话术。
（四）医疗合规、风险管控
严格把控精神科线上宣传合规:禁止夸大疗效、****化用语、违规诊断宣传,审核全网科普文案、短视频、落地页。
建立线上心理危机处理机制:识别自伤、自杀、躁狂发作、儿童严重情绪障碍等高风险用户,标准化转接线下急诊 / 面诊,留存完整处置记录。
管控医患隐私:用户病历、测评报告、问诊录音保密管理,规避医疗投诉、舆情、监管处罚风险。
（五）数据复盘与产品迭代
每日 / 每周输出项目数据报表:线索量、有效咨询、线上问诊单量、线下到院率、流失节点、投诉问题汇总。
根据用户需求、数据短板迭代线上产品:调整心理套餐、推出青少年心理、产后抑郁、职场焦虑、睡眠障碍细分专项项目。
分析竞品线上运营模式,输出差异化运营方案,打造机构线上精神科特色。
（六）舆情与用户维护
处理线上差评、医患纠纷、投诉事件,跟进用户售后安抚,降低客诉率。
