网络咨询 

1、负责客服部的日常管理工。协调本部工作及工作目标的拟定、执行与其他部门之间的关系，为各部门的工作提供便利条件。
2、给顾客拍摄照片，包括术前、术中及术后对比照。
3、顾客照片、档案及病历的管理，包括整理、分类、配合各部调取、查阅等。建设、管理、完善顾客数据系统。
4、围绕客户需求，开展电话回访及全程跟踪服务。
5、负责处理客户纠纷与投诉，对投诉人进行解释和安慰，缓解投诉人不满情绪，遇到解决不了的及时汇报上级主管部门。
6、负责组织整理、汇总顾客投诉情况，对投诉集中反映的问题，提出改进建议并上报至院领导。
7、会员管理。
8、会员活动的执行。
   9.树立以客户为中心的服务理念，利用信息的准确性，稳定和开发潜在的客户。
   10.定期组织本部员工进行业务培训和考核，不断提高工作效率。
   11.遵守客户信息及档案、病历、内部文件保密制度。
 
1、负责对顾客提供网络咨询服务；
2、负责结合顾客需求，通过网络商务通的咨询；为线上顾客提供咨询服务，争取大化提高网络的报单率和现场来诊率；
3、工作负责、耐心、热心、善于从倾听中分析问题解决问题；
4、主动与相关部门人员沟通，追踪顾客到诊、咨询、治疗情况；
5、负责按流程将预约客户交付现场咨询跟进；
6、负责收集、反馈顾客信息；
7、负责顾客需求与网络咨询量统计；
8、负责办公区域的清洁卫生；
9、完成上级领导交给的其他临时性工作及其他工作。
岗位描述
1、负责医院网络咨询，及时、准确地解答顾客提出的问题 
2、负责网络商务通的咨询；为线上患者提供咨询服务，引导患者到院就医； 
3、工作负责、耐心、热心、善于从倾听中分析问题解决问题； 
4、主动与相关部门人员沟通，追踪客人到诊、咨询、治疗情况； 
5、完成上级领导交给的其他临时性工作。