一）协调职责： 1、充当医院经营与服务链接角色，协调处理医院患者的关系，减少患者流失。 2、参与各专科优质服务的跟踪，医院的服务重点，患者**，并努力把他们变成为患者的忠实患者，而要做到这一点，为患者提供优质的服务，尽量满足他们的需求。另一方面提供超值服务所谓超值服务,就是 患者不用付货币或非货币为患者提供超值服务，关键是通过导医人员的沟通与培训，把附加值提供给患者。 （二）评估职责： 1、定期评估医院就医的运作情况，就医流程的设计和管理成本和顾客感受等多方面的要求。 2、定期评估就医环境状况，良好的就医环境可以增强就医顾客，理解医院顾客的心理感受，帮助一线医务人员的医疗销售。 3、通过搜集与整理数据信息，评估市场活动为客服工作于业务部门培训工作指引方向。 （三）信息反馈职责： 1、通过患者满意度及回访制度的实施，对于各时期出现的问题及时反馈，并提出合理的解决方案。 2、就诊患者基础信息进行整理，并做好患者分层次管理，做好后期统计分析工作，为各时期营销工作提供有效依据。 3、在协助患者咨询与就诊过程中，多与患者进行沟通，了解患者就医心理及需求，为效营销工作提供有效建议，同时，通过月数据分析市场活动动态与效果，为策划组提供活动方向的依据，作为了解竞争对手场动态的窗口之一，随时随地保持知己知彼的原则，定期对竞争对手进行调查，并将相关信息反馈给企划部门。 （四）督导职责： 医院服务质量监督：对于各环节出现的问题及时与相关部门取得联系，**时间解决问题，并且针对问题为院内服务工作提供技术支持，比如标准的制定，技巧的学习和培训等，开展患者回访制度，患者优质服务等 （五）开发职责： 患者关系管理是一个长期的服务过程，患者离开医院不等于这种关系就结束了，而是代表着另一个新的关系的开始，通过一些列的跟踪关怀回访，与患者结成友好的关系。 患者需要了解患者现阶段情况，并在患者产生需求前找到患者提供忠诚度，适当的建议，通过情感营销提高患者的忠诚度，从而扩大医院的口碑。 （六）全院服务管理职责： 客服部要担当起不断提升整个医院服务水平责任，通过就医流程的设计和管理以及通过满意度调查整合各部门有用资源，客服人员在该工作中发挥理解顾客需求和提升顾客感受的作用 岗位要求： 1、28-40岁以下，形象气质佳，沟通能力强的； 2、有民航、保险、金融行业、高铁乘务、商务接待等工作经验； 3、全日制大专以上学历；（慎投）