金州区·海青岛街道
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9-16
一）医院管理与运营
1.制定与执行战略计划
1.1根据医院的发展目标和市场趋势，制定年度、季度、月度的经营计划，并计划的顺利执行。
1.2监控经营计划的执行情况，定期评估效果，及时调整策略以应对市场变化。
2.日常运营管理
2.1监督医院的日常运营工作，包括接待、诊断、治疗方案、后续跟访等各个环节的协调与管理。
2.2医院各项规章制度的执行，维护医院的正常运营秩序。
3.资源调配与优化
3.1合理配置医院的人力、物力、财力资源，资源的有效利用和产出。
3.2对资源使用情况进行定期评估，提出优化建议，提高医院的整体运营效率。
4.业务目标分解与达成
4.1根据医院的年度业绩目标，进行目标分解，制定详细的执行计划。
4.2带领团队努力达成业绩目标，医院经营目标的实现。
5.营销活动执行
5.1带领团队执行各类营销活动，包括外部宣传、地推、渠道推广等。
5.2对营销活动的效果进行评估和总结，提出改进建议，提升营销效果。
6.决策管理
6.1在医院管理、经营、服务质量、医患纠纷等重大事项中提供决策支持意见，供总经理参考。
6.2对医院经营数据进行深入分析，提出决策建议，为医院的发展提供有力支持。
（二）客户管理与服务
1.1负责提升客户在医院的就诊体验，包括环境、服务、流程等方面的优化。
1.2定期收集客户反馈，分析客户需求，提出改进措施，提高客户满意度。
2.客户信息管理
2.1建立完善的客户关系管理体系，包括客户档案建立、客户需求分析、客户满意度调查等。。
2.2利用客户信息进行精准营销和服务，提高客户粘性和忠诚度。
3.客户服务团队建设
3.1组建并管理客户服务团队，包括前台接待、导诊、客服等岗位的人员。
3.2对团队成员进行培训和指导，提升他们的服务意识和专业能力。
3.3通过线上和线下渠道提供优质的客户服务，如现场咨询、导诊服务、患者随访等，提升患者满意度和忠诚度。
（三）医疗质量与服务监督
1.1监督医疗质量的执行情况，包括医疗技术、诊疗规范、病历管理等方面的监督。
1.2定期组织医疗质量检查，发现问题及时整改，医疗质量的安全。
2.服务质量监督
2.1监督医院各科室的服务质量，包括服务态度、服务流程、服务效率等方面的监督。
2.2对服务过程中出现的问题进行及时处理和反馈，提升整体服务水平。
（四）线上运营管理
1.线上营销策略规划与执行
1.1负责制定线上营销策略，包括市场定位、目标客户分析、渠道选择等。
1.2策划并执行线上营销活动，如社交媒体营销、搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、内容营销等，以提升医院品牌知名度和吸引潜在客户。
1.3监测和分析线上营销活动的效果，根据数据反馈调整策略，营销效果。
2.线上品牌建设与管理
2.1建立和维护医院的线上品牌形象，包括官方网站、社交媒体平台等渠道的品牌展示和互动。
2.2制定并执行线上品牌传播计划，利用新媒体工具进行品牌故事传播、口碑营销等。
2.3关注线上舆情，及时处理可能损害品牌形象的事件，维护品牌声誉。
3.线上客户关系管理
3.1利用CRM系统或其他数据分析工具，收集和分析线上客户数据，为精准营销提供依据。
3.2通过线上渠道提供客户服务，如在线咨询、预约挂号、售后服务等，提升客户满意度和忠诚度。
3.3建立并管理线上客户社群，促进客户之间的交流和互动，增强客户粘性。
（五）线下运营管理
1.线下营销策略制定与执行
1.1根据医院整体战略，制定线下营销策略，包括市场调研、竞争对手分析、目标客户定位等。
1.2策划并执行线下营销活动，如义诊活动、健康讲座、社区宣传等，以扩大医院影响力和提升品牌形象。
1.3监督线下营销活动的执行过程，活动效果符合预期。
2.品牌建设与推广
2.1负责医院品牌形象的线下展示和推广，包括医院环境布置、宣传资料制作、广告投放等。
2.2与当地媒体、合作机构等建立良好的关系，通过公关活动提升医院知名度和美誉度。
3.客户关系管理
3.1提供个性化服务，关注患者体验。
3.2定期回访与跟进，建立并处理好客户投诉与反馈机制。
（六）团队管理
1.团队组建与优化
1.1根据医院的发展需要，组建各岗位团队，并进行结构优化，团队的合理性。
1.2对团队成员进行定期评估，提出调整建议，优化团队结构。
2.培训与发展
2.1制定员工培训计划，包括专业技能、职业素养、管理能力等方面的培训。
2.2组织开展各类培训活动，提升员工的专业能力和综合素质。
3.工作考核
3.1制定医院内部的工作考核制度，对各部门和员工的工作绩效进行定期考核。
3.2根据考核结果提出奖惩建议，激励员工积极工作，提升整体工作效率。
4.部门协调
4.1负责协调医院内部各部门之间的工作关系，各部门之间的顺畅沟通与合作。
4.2协调处理医院与其他外部机构的关系，如政府部门、供应商、合作伙伴等。
