1.管理患者资源，建立起患者资源管理系统，对患者从咨询到终生都能记录和追踪。 2.通过服务培养患者对医院的终生认可。 3. 领导和指挥搭建客服体系、建立业务流程、制定服务标准； 4. 建设、管理与培养客户服务团队； 5.对本院服务整体工作的情况和质量进行监督及考核； 6.组织建立、维护客户档案，保持医院与病患的良好合作关系；以及客户异议的处理。通过服务培养患者对医院的终生认可。 7. 与各个部门沟通与合作，共同改善医院的服务水平和服务质量； 8、 评估医院各部门的服务水平，为管理层决策提供策略性建议