岗位:全职
年龄:不限
岗位职责:
1. 根据医院经营目标分解的个人来院目标,通过客户开发、挖潜、完善服务等方式,配合医院促销计划努力达成个人来院目标;
2. 按照医院服务礼仪规范要求,热情、诚恳为客户提供电话咨询服务,以专业的知识、良好的沟通技巧为客户解疑并向客户推介医院服务项目;
3. 认真接听每一个咨询电话,介绍医院服务和产品,充分突出医院的特点及优势,顾客预约来院时,与现场咨询小组做好对接安排,顾客未预约时,记录未预约原因;
4. 与咨询师合作,深度开发客户消费潜力;
5. 负责引导老客户推荐新客户,开发客户关系资源;
6. 负责定期或不定期回访客户,了解客户对医院服务的满意度、治果和服务需求, 维护良好的客情关系;
7. 认真做好电话登记,仔细核对,按轮排及时交付现场咨询进行回访;
8. 了解客户信息、竞争对手信息、并及时整理和反馈,包括对无意向顾客进行分析,记录可能的原因,为公司提供营销决策;
9. 参加电话点评,对问题电话提出合理化建议和改进方法;
10. 负责客户资料管理:收集、记录来电客户资料信息;
11. 做好客户信息资料的保密工作,尊重客户的隐私权;
12. 负责完成每天的工作业绩统计、顾客相关信息录入客户管理系统,并及时反馈给相关部门;
13. 完成上级主管交办的其他工作。
任职要求:
1. 个性热情、耐心、温和、沉稳;形象气质佳、声音甜美;
2. 大专以上学历,医疗相关专业优先;
3. 一年以上相关工作经验优先;
4.熟练使用OFFICE 办公软件,熟练应用局域网、外部互联网;
5. 职业能力要求:
①能接受、理解公司主动、前瞻、创造、和谐的主流价值观,良好的客服意识;
②具有强烈的事业心、责任心和忠诚度,良好的职业操守;
③具有较强的语言表达能力、应变能力、沟通、说服、引导能力、执行能力。