岗位：全职
年龄：不限
1、负责客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；
2、培训客服人员，管理客服团队，制定有效的激励政策，激发团队活力；
3、优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度；
4、带领客服专员妥善处理好各平台售后、投诉等事宜，做好售后服务等；
5、熟悉淘宝/B2C运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以各平台良性经营；
6、负责旗舰店会员管理及400电话团队搭建管理。
任职要求:
1、熟悉淘宝、京东、拼多多各平台相关规则，拥有旗舰店工作经验者优先；
2、具有丰富的客户服务体系建设的经验；
3、具有的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力；
4、具有良好的判断问题和解决问题的能力，能承受较强的工作压力；
5、具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案；
6、有400电话团队搭建及管理经验。
