岗位:全职
年龄:不限
职责描述:
1、导班:导诊三问、登记、指引工作
2、行班:指引患者,检查医院患者服务工作,发现问题积极反馈
3、科班:完成并掌握安排科室学习内容,当日学习内容及时分享至群内
4、执行患者满意度调查:包括满意度调查问卷的收集和汇总分析,及时跟进服务问题 梳理医院患者服务工作的问题,积极提出医院服务整改方案,协助推动落实
5、投诉管理:汇总投诉问题并追踪反馈处理结果,积极推动关闭问题
6、检查各区域6s情况
任职要求:
1、大专及以上学历,有护理相关证书或健康管理师证;
2、熟悉办公软件的应用
3、具有较强的客户服务意识、良好的沟通能力、亲和力
4、具备较高的责任感和服务意识