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岗位:全职 年龄:不限
1、负责本部门团队的组建和管理工作;
2、负责客服人员日常管理,提供引导、支持与监督,并进行培训、考核;
3、制定和完善客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;
4、对客服沟通记录进行检查与监控,发现问题及时进行指导,并对违规行为进行及时纠正与处理;
5.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理,进行客户满意度的跟踪及分析.
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