岗位:全职
年龄:不限
一、岗位概述
医康养集团会员运营专家负责管理集团会员的运营工作,通过制定会员服务策略、优化会员体验、提升会员满意度和忠诚度,为集团的可持续发展提供有力支持。
二、岗位职责
1.制定会员服务策略:根据集团的战略目标和市场定位,制定符合医康养行业特点的会员服务策略,明确会员服务的方向和目标。
2.会员关系管理:建立并维护会员关系管理系统,完善会员信息档案,定期对会员进行回访和关怀,了解会员需求和反馈,提升会员满意度和忠诚度。
3.会员活动策划与执行:策划并执行各类会员活动,如健康讲座、优惠促销等,提高会员参与度和粘性,增强会员对集团的归属感和认同感。
4.会员数据分析与挖掘:运用数据分析工具,对会员数据进行深入挖掘和分析,为集团提供有针对性的会员服务建议和营销策略。