客服 

一、岗位职责
客服团队管理：全面负责客服部日常运营与管理工作，包括团队人员招聘、培训、考核与激励，搭建高效协作的客服团队，明确岗位职责与工作目标，提升团队整体服务意识与专业能力。
客诉处理与优化：主导各类客户投诉、咨询及建议的统筹处理，建立快速响应机制，深入分析客诉根源，制定针对性改进措施，降低客诉率，提升客户满意度与忠诚度。
服务流程优化：结合体检行业服务特性，梳理并优化客户从预约咨询、体检引导、报告解读到售后随访的全流程服务体系，简化服务环节，提升服务效率，确保客户体验连贯顺畅。
服务标准制定：依据医疗健康行业规范及体检中心服务理念，制定客服部服务标准、工作规范及考核细则，监督执行情况，定期开展服务质量巡查，保障服务一致性与专业性。
跨部门协作：加强与体检中心医疗部、市场部、运营部等相关部门的沟通协作，对接客户需求与内部资源，协调解决体检服务过程中的跨部门配合问题，确保服务闭环。
数据管理与分析：建立客户服务数据统计体系，定期汇总客户咨询量、满意度、客诉类型等数据，形成分析报告，为中心运营决策提供数据支持。
二、任职要求
经验要求：具备 3 年以上客服团队管理经验，其中至少 1 年医疗健康、体检中心、医疗机构等相关行业客服管理经历者优先；熟悉客服部门运营模式，有成功搭建或优化客服团队的案例。
技能要求：具备扎实的客户服务管理理论知识，熟练掌握客诉处理技巧与服务流程优化方法；具备良好的数据分析能力，能通过数据发现问题并推动改进；熟练使用办公软件及客服管理相关系统。
职业素养：热爱医疗健康行业，认同体检中心服务理念，具备强烈的责任心与服务意识；拥有出色的沟通协调能力、应急处理能力及团队领导力，能有效统筹资源解决复杂问题；具备较强的抗压能力，坚守医疗行业职业底线，注重客户隐私保护。