医美客服主管 

一、岗位核心职责
1. 团队管理：负责客服团队（咨询、接待、回访岗）日常排班、工作督导，制定团队绩效考核标准并落地执行；组织月度/季度业务培训，内容涵盖皮肤科基础诊疗知识、客户沟通技巧、医院服务流程等，提升团队专业能力。
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2. 客户服务管理：统筹客户咨询（线上/电话/到院）、投诉处理、术后回访全流程，快速响应客户诉求，协调医疗、护理等科室解决医患纠纷，确保客户满意度≥95％；建立客户档案数据库，定期分析客户需求及服务数据，提出流程优化建议。
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3. 工作目标达成：制定客服部月度/年度工作目标（如咨询到院率、客户复购率），分解至各岗位并跟踪进度；配合市场部完成活动落地，做好客户引流及转化的衔接工作。
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4. 制度建设与执行：完善客服部服务规范、话术标准等制度，监督团队严格遵守医院规章制度；做好跨部门协作，对接临床科室、行政部等，保障服务链条顺畅。
 
二、任职资格
 
1. 学历与专业：大专及以上学历，护理学、市场营销、医疗管理等相关专业优先。
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2. 工作经验：3年以上医疗/医美行业客服工作经验，1年及以上客服团队管理经验；有皮肤科/医美机构客服主管经验者优先。
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3. 能力要求：熟悉皮肤科基础诊疗知识及医院服务流程；具备优秀的沟通协调、问题解决能力，抗压性强；熟练使用ABC系统、办公软件，能独立完成数据统计分析。
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4. 素质要求：服务意识强，耐心细致，结果导向；具备团队领导力及培训能力，能有效激励团队达成目标。