前台主管 

要求：
1.负责门诊的一般咨询（口腔保健）及前台的服务。
2、热情接待客人，微笑标准露齿5-7颗。使他们有“宾至如归”之感，提倡愉悦式服务主动安排和联
系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。
3、应随时巡视侯诊室，对候诊时间较长的患者给予安慰、主动询问需不需要喝水、看报等。患者提出
帮忙解决的问题予以重视，并尽力解决，解决不了的问题要及时汇报给业务主任进行协调。
4、做好患者信息登记，详细记录患者姓名、年龄、家庭地址、通过哪种渠道到来门诊就诊等信息。
5、请初诊病人填写病历，查核各项填写内容。为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的
变动做出及时修正。
6、引导病人到诊室椅位前，给患者介绍诊室专家的称呼、特点、名望等，如不能及时接诊，应安排患者
7、患者带出诊室后，大厅里的接待人员应协助或指导患者交费、取药等后陪同患者到治疗部门，
完成一条龙服务。
8、礼貌规范的接听电话。及时认真处理客户投诉。对无法处理的投诉事件，应及时汇报业务主任。
9、管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁、整齐和宁静。并做好所管设备物资的保养工作。
10、做好各类统计报表工作，积极协助药房、收费处的工作，及时反馈信息。
11、负责病案资料的管理，销售前台物品。
12、头脑要灵活、思路要清晰，对突发事件应有较好的应变能力。不在职责范围内的事情不能擅作主张
导，尽量避免因解释不当而引发纠纷。
13、维持门诊安静有序。维护好整洁、美观、优雅的门诊环境，并督促做好门诊的清洁卫生工作，维持
诊秩序，为患者创造良好的就诊环境。