月子中心店长 

岗位职责
1. 全面运营管理:负责月子中心整体运营,统筹护理部、销售部、后勤、厨房、保洁等全部门作,完成门店营收、住率、客单价、复购转介绍标。
2. 客户服务与客诉处理:把控宝妈、新生儿服务品质,处理重客诉,维护客户口碑,管控差评风险,提升客户满意度与转介绍率。
3. 团队管理:搭建门店团队,月嫂 / 护士、护理师、销售、行政人员招聘、排班、培训、绩效考核、人员留存,建设门店服务标准。
4. 品质与安全管控:落实母婴安全、院感防控、消防、食品安全、消毒隔离制度;新生儿、产妇风险预警,杜绝安全事故;定期巡检房间、设备、厨房。
5. 销售经营:配合市场销售,把控签单转化,复盘到店、成交数据;管控门店成本,人力、耗材、餐饮采购,控制预算,提升门店利润。
6. 制度落地:执行总部各项 SOP,完善门店台账、档案,应对卫生、消防等部门检查,组织门店例会、复盘会。
7. 物资与环境管理:门店物资库存管控,客房、公共区域环境管理,设备维护跟进。
任职要求
1. 大专及以上学历,护理、酒店管理、工商管理优先;
2. 3年及以上月子中心店长 / 副店长岗位经验**,有成熟门店完整运营操盘经验;无同行业店长经验不考虑;
3. 熟悉月子中心全套业务流程:母婴护理、月嫂管理、产康、月子餐、销售接待、客诉处理;
4. 了解母婴院感、消防、食品安全相关规范,有应对监管检查经验;
5. 能接受轮班、应急随叫随到,出现母婴突发状况可第一时间到场处理