性质：全职
年龄：不限
岗位职责:
1、负责国内外患者日常医疗咨询、就诊对接、答疑跟进等基础客服工作;同时专项负责海外患者英文咨询对接、全流程就诊接待,通过英文邮件、在线消息、语音等方式,无障碍解答海外客户关于医疗项目、治疗流程、就诊预约、费用、行程、就诊注意事项等全维度相关咨询。
2、精准记录患者咨询信息、需求及跟进节点,建立客户档案,及时同步院内对应业务及医护团队,确保信息传递准确无误;
3、负责国内外患者日常服务跟进,重点完成海外患者全程专属对接服务,包含预约确认、入境及就诊事宜告知、到院接待引导、就诊全程协助、术前术后英文基础答疑、后期回访维护,全方位保障海外客户就诊体验,提升客户满意度与转化效果。
4、整理汇总日常咨询高频问题,优化英文咨询话术,协助完善海外医疗服务对接流程;
5、妥善处理国内外患者咨询疑问及简单客诉,重点跟进海外客户各类问题的沟通与解决;配合团队完成海外市场客户维护、英文服务话术优化及医疗英文对接流程完善等工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,英语、商务英语、护理学、医学相关专业优先;
2、英语口语、读写流利,可无障碍全英文沟通回复,英语四级及以上,六级优先,无哑巴英语;
3、形象气质佳,有国际客服、跨境咨询、海外医疗、医院国际部工作经验者优先;接受优秀应届生;
4、具备良好的服务意识、耐心与同理心,沟通逻辑清晰,抗压能力强,打字速度流畅;
5、工作认真细致,责任心强,熟悉电脑基础办公操作,能熟练使用办公软件及在线沟通工具;
6、认同医疗行业服务理念,形象气质良好,职业素养佳。
