岗位:全职
年龄:不限
岗位职责:
1)、网络咨询负责医院网络咨询,服务于网络咨询医师,为其提供本院的相关医疗信息,积极配合开展预约来诊工作。
2)、网络咨询医师热心、耐心、认真地对待每一个网络患者;解答提出的每一个问题。对有意愿的客人要重点介绍医院的特色、优势、服务,增加其对我们的信任,吸引客人预约前来。
3)、每天及时、完整、正确的做好网络流量记录汇总成表,统计并分析网络流量与接受预约客人的比例,提出合理划建议限期整改、完善。
4)、网络咨询部要定期组织咨询人员学习专业知识,总结一些疑难经典对话作为学习案例,强化咨询整体队伍的战斗力,提高咨询人员的服务水平,改善网络、电话咨询人员的沟通力和亲和力。
5)、增强工作意识,提高个人要求,经过不断总结,整理出一套较完善的咨询模板,以达到更好的咨询效果。要求工作人员珍惜每一个网络咨询患者,把握好每对话机会。