客服部主任 

1．在院长的领导下负责中心客户管理工作。
2．负责制定客服部工作计划，组织、实施、督促、检查执行情况，并及时总结汇报。
3．负责指导客服部工作，深入了解客户需求，及时反馈客户意见，与其它部门进行工作沟通，做好客户档案的录入、汇总分析和管理、维护。不断调整服务方向，给客户提供满意的、个性化的健康指导方案。　　
4．不断完善体检中心客户回访信息管理系统数据库，做好客户分层次管理工作。定期对客户满意度进行分析，并有针对性地提出改进意见。
5．定期完成体检顾客的电话回访，客户服务资料的搜集、汇总分析和整理，组织成材料上报有关领导并通报相关科室。
6．负责检查体检中心客服部人员的业务能力、定期考核，督促部门计划的实施。
7.做好接待、处理投诉的工作、配合质控部做好投诉客人的后续服务
8．积极配合营销中心工作。