岗位：全职
年龄：不限
1.在客服经理的管理下，负责医馆所有客户的诊前、诊中、诊后等完善、、高品质的一体化服务工作。
1.1主动询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。做到书写清楚，记录完整，统计准确无疏漏。
1.2根据病人病情做好分诊工作。按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导其就诊。
1.3导示病人检查、收费、取药路线。协助病人计价、取药，安排寄送药品事宜，告知用药方法。
1.4掌握大量的专业知识和医馆各科室的相关信息，熟悉医馆专家的专长，出诊时间以及专科出诊时间，尽可能解答病人提出的问题，为患者提供必要的健康科普知识，使病人满意而归。
1.负责网上及现场的预约、提醒、客户回访等形式多样的诊前-诊中-诊后服务内容。
2.维护门诊候诊秩序，注意观察候诊患者动态。对急、重患者，及时与有关科室联系，给予优先诊治。减少患者流失与处方流失。
3.协助受理、跟踪、解决客户投诉等相关事宜。
4.积极参与医馆各项工作，服从调配，并严格遵守医馆各项规章制度，热情、主动为患者服务。
任职资格:
1.具有中专以上学历，有医疗行业从业经验优先;
2.具有良好的服务意识，强烈的责任感和敬业精神且语言表达能力良好，具备良好的沟通能力、协调能力及亲和力；
3.普通话标准，熟练掌握office软件使用。
