岗位:全职
年龄:不限
1、对线上客服部门日常工作进行日常管理,咨询部门正常运行 ;
2、制定本部门工作计划并进行任务分解、对话分析,所有客服专员应人定岗,应人定标的细化工作;
3、参与指导和安排咨询组长工作,并且培养客服组长的管理能力和团队协调能力等;
4、完善咨询求美者回访机制,参与网络组,电话组,大数据回访组的话术支持以及团队内的直接管理工作, 上传下达各班次的工作内容;
5、每天查看前一天的所有对话和电话录音以及数据,进行系统分析出每个咨询的工作转化情况和瓶颈,对接和微调,大程度实现成本意识和危机意识;
6、组织开展能力提升培训,规范咨询业务技巧,提升咨询成功率;
7、负责咨询数据管理,统计分析数据以日,旬,月为要求,有效的实现团队内的通道调整、对话通道调整以及一对一的分析解决等;
8、协助团队内的所有咨询去对外衔接工作,如对接门诊经营,网络部等; 9、对咨询部门工作进行汇总,形成书面报告向上级进行定期汇报;
10、完成领导交办的其他工作。
岗位要求 1、大专以上学历,有过医疗咨询管理工作经验;
2、具备良好的服务意识,沟通能力强,亲和力好;
3、较高的营销意识,较高的交流技巧,良好的职业形象。
4、能承受较强的工作压力,有良好的学习能力。