客服主管/经理 

1、负责客户服务部的日常 管理和运营工作，向客服总监汇报;
2、制定与完善客户服务部管理制度 ，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;
3、客服团队的培训与考核 ，掌控客户服务质量;
4、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈;
5、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度;
6、协调本部和公司其他部门之间的关系;
7、维持公司良好的公共关系 ，树立优质的服务形象。