岗位：全职
年龄：不限
1、受理各团队、院内各部门、外部监管部门与现场突发的所有客诉；了解顾客基本状况，记录顾客诉求；
2、控制客诉对本院产生的影响，及时将风险与进程向管理层汇报。就投诉事项对接咨询师、科室及医生，明确处理意见；
3、安抚、沟通、稳定顾客情绪，减少顾客对医院的不满情绪；
4、对无法处理或涉及授权的投诉，请示领导后上报医务部；
5、巡场关注院内突发事件和团队违规行为，维护医院良好经营与诊疗秩序；
6、协调并处理团队与团队或团队与部门产生的矛盾事宜，并将结果及时上报管理层；
7、客诉处理完成后将所有涉及材料（协议书、相关材料等）进行归档保存；
8、关注修复客户的修复结果，如有情况及时询问医生给与客户处理方案；
9、处理中的客诉需定时联系，及时沟通掌握客户目前情况；
10、每周将客诉数据及周工作报表在时间节点内发至上级；
11、通过历史数据分析客诉产生原因，并通过案例说明提供优化建议，上报管理层，以达到降低客诉率目的；
岗位要求
1、大专及以上学历，法律、医学类专业优先
2、一年以上客户服务，客诉处理岗位经验
3、耐心细致，较强的人际沟通协调能力
