岗位:全职
年龄:不限
岗位职责:
1. 负责客服销售部门的工作管理、人员管理;
2. 根据公司发展战略执行客服部的日常客服工作,制定发展规划,并持续优化客服銷售体系、创建服务模式,及提升现有眼科客户的满意度;
3. 制定部门岗位及人员规划,建立人才梯队,提升业务能力和综合素质;
4. 梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;
5.负责客服部的整体运营及日常激励和绩效考核管理;
6. 监督本部门的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题。
7.搭建客服的培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训。
任职资格:
1. 有3年以上经验客服管理部管理经验,医疗、眼科经验者优先;
2. ***,具有亲和力;
3. 熟悉客户服务体系的管理流程,拥有眼镜、牙科、整形、体检等连锁客服的管理经验,有大型企业客服团队体系搭建及管理经验;
4. 普通话标准、流利,待人接物大方得体;
5. 积极主动,勇于进取,勇于担当;学习能力强,能吃苦,工作责任心强;
6. 较强的沟通协调能力和客户服务意识,的谈判和危机处理能力;有高度的工作热情和良好的团队协作能力;
7.良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强,较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善建议;
8. 有私营医疗机构工作经验者优先考虑。
福利待遇:
1、薪资:岗位工资+绩效工资+提成;
底薪依照团队门诊业绩,从业年限,欢迎有能力有经验踊跃加入;
2、入职缴纳国家规定的五险一金;
3、公费旅游+聚餐+文娱活动
4、多平台晋升机会;
5、老板超nice,公司机会多,福利待遇好,工作环境**舒适,一起办公的年轻小伙伴都超nice