岗位：全职
年龄：24岁-45岁
1、建立俪莱产康SOP流程QA问答及客服关系体系，编撰俪莱产康《客服管理工作手册》；
2、建立俪莱产康加盟机构客情归档体系并动态更新；
3、协助组建业务客服团队，配合人力资源部门完成团队人员的招募、竞聘事宜，组织并完成相应人员的适岗培训及提升培训，协助建立以科学管理为核心的人员绩效管理机制，有效激励团队提升俪莱服务品质及内外部客户满意度；
4、建立**及时的客情回访机制，制定回访规划，对客情进行分级管理及跟踪分析，向相关部门及时反馈并提出改善建议，与各部门共同努力，降低客户抱怨及投诉率；
5、对危机事件保持高度敏感，及时察觉反馈，配合执行危机公关机制及相应预案，维护俪莱产康品牌优良的公众形象，提升社会及行业声誉，促进良性口碑传递，增加俪莱产康正向社会影响力；
6、配合网络运营部，深化客户体验提升及管理，通过系统的培训/督导/项目导入等有效方式，帮助门店逐步提升现场体验，保障门店终端消费者的体验度；
7、积极配合各项行业盛会的会务工作与行业社交活动；
8、客服部相关行政事物；
9、严格执行公司各项管理制度，按规定向上级领导进行工作汇报；
二、任职要求:
1、学历:大专及以上;熟悉产后修复行业;
2、年龄: 24岁-45岁;
3、工作年限:2年产后修复、月子中心以上行业客服或销售从业经验;
4、熟悉客户关系处理流程及标准;
5、具有的客户开发及维护管理能力;
6、较强的沟通能力，协调能力和出色的亲和力;
7、较强的责任心和团队管理能力;
8、具有的团队合作意识和沟通协调能力;
9、能对下属工作进行指导，具有的培育下属能力;
10、具有良好的突发事件、危机件处理能力;
11、具备产后修复及母婴护理理论知识。
