行政前台文员 

（一）职责：
1） 按前台工作流程做好接待服务的准备工作，严格按照服务礼仪，做好客人的服务接待，及时为到访客人提供茶水供应服务，并在客人离开后做好卫生清洁工作；
2） 遇有投诉及其他问题时，做好记录并及时向上级反馈；
3） 熟练地掌握全部客房的类型、设施、房价、入住及预定情况；
4） 在客人预定到达当天协助客服部做好房间分配、客人入住等准备工作，在客人入住当天帮客人完成入住登记（可按客人要求提供私密化入住服务，即由有效证件进行登记），及时正确在电脑里显示客房状态；
5） 正确操作POS机，准确无误地记录客人购买产品时的记录、入账及落实消费情况，真实地反映营业收入，做到交接手续齐全，现金收付正确，下班时按程序办理现金交接手续和次日准备工作；
6） 及时、准确登记客户帐单，总金额要与挂帐明细表一致，当天帐目试算平衡准确，发现问题及时查找，每天及时准确地做好营业日报表，并由财务部相关人员签字确认；
7） 在客人离开前一天做好预结帐工作,并由财务审核并签字确认，在客人离开当天快速准确地为客人办理好结帐工作；
8） 与各部门保持良好沟通，务必协调做好各项工作，达到整体优质服务，客户满意度100％；
（二）任职要求：
1） 大专以上学历；
2） 年龄在18-35岁；
3） 要求形象好，气质佳，身高160cm及以上；
4） 具有良好的沟通能力和服务意识，有责任感、亲和力。有在医院、酒店及相关单位工作经验者优先。