客服主管 

1.在医疗资源处处长、主任领导下，负责落实客服导医团队日常管理及团队文化建设工作，有序安排团队成员工作、各项工作有序开展。
2.负责内外部满意度的不断提升，温馨有序的就诊流程，做好医患之间良好沟通。
3.负责落实医院所制定的服务标准和流程的执行，并不断优化调整。
4.负责协助处理患者投诉，做好记录，了解事件的真实性，协调各部门处理，将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，将意见、投诉、建议进行登记，归类、统计，上报，落实改进措施。
5.负责落实患者资料的收集及整理，及时有效的跟踪患者信息，做好患者全流程服务。
6.负责完成团队内部及其它窗口科室的服务相关培训，促进医院整体服务质量和水平的提升。
7.开展服务礼仪、话术等内部培训。
8.遵守医院各项规章制度、医疗规范和职业道德规范，及时查看医院公布的各项规章制度，督促下属人员认真贯彻执行。
9.严格遵守医疗机构工作人员行为规范，优质服务，廉洁自律，爱岗敬业，乐于奉献。
10.完成上级领导交办的其他工作任务。