现场销售客服 

一、职位信息
职位名称：现场销售客服

二、岗位职责
1.客户接待与引导
在医院大堂、科室等区域主动迎接来访患者及家属，以热情、专业的态度提供服务。
引导客户至相应的科室或服务区域，保障客户能够顺利找到目的地。
协助行动不便的患者，提供必要的帮助，如推轮椅等。
2.产品与服务推广
熟悉医院的各项医疗服务、特色科室、专家资源等，能够准确地向客户介绍和推荐。
推广医院的健康体检套餐、特色诊疗项目等，提高产品与服务的知名度和销售量。
根据客户需求，为其定制个性化的医疗服务方案，并进行详细的讲解和说明。
3.销售与业绩达成
积极与客户沟通，了解其需求和痛点，通过专业的解答和建议，促成客户的购买决策。
完成个人销售任务指标，不断提升销售业绩。
协助处理客户投诉和问题，保障客户满意度。
4.客户关系维护
建立和维护良好的客户关系，定期回访客户，了解客户的治疗结果和满意度。
通过电话、短信、微信等方式与客户保持联系，及时向客户推送医院的活动和优惠信息。
收集客户反馈意见，及时反馈给相关部门，为医院改进服务提供参考。
5.现场管理与协调
维护医院现场的秩序和环境，保障客户有一个舒适的就诊体验。
协调各科室之间的工作，保障客户的就诊流程顺畅。
协助处理突发事件，如客户突发疾病等，保障客户的生命安全。
三、任职要求
1.教育背景
大专及以上学历，医学、护理、市场营销等相关专业优先。
2.工作经验
有销售、客服工作经验者优先，有医疗行业工作经验者更佳。
3.技能要求
具备良好的沟通能力和销售技巧，能够与不同类型的客户进行有效的沟通。
熟悉办公软件操作，如 Word、Excel、PowerPoint 等。
具备一定的医学知识，了解常见疾病的症状和治疗方法。
4.素质要求
具备较强的服务意识和责任心，能够以客户为中心，为客户提供优质的服务。
有良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
具备较强的抗压能力，能够在高压力的工作环境下保持良好的工作状态。
四、福利待遇
1.有竞争力的薪资待遇和绩效奖金。
2.完善的社会保险和公积金。
3.丰富的员工活动和培训机会。
4.良好的工作环境和职业发展空间。