岗位：全职
年龄：不限
1、在科主任领导下,对来院病人中门诊和住院部病人现场调查，出院病人电话回访，满意度调查并记录。
2、负责医院部分咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作.
3、不断提高自身专业水平;熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
4、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记.
5、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
6、熟悉主要专科的业务知识。
7、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
8、完成上级交办的其他事情。
