岗位：全职
年龄：不限
一、基本条件
1. 大专以上学历，医学、护理、市场营销、客服管理相关专业优先
2. 2年以上口腔行业客服/前台/咨询管理经验，熟悉口腔诊疗项目与流程
3. 年龄22-38岁，形象得体，沟通亲和力强，服务意识突出
二、专业能力
1. 熟悉口腔常见项目：洗牙、补牙、根管、正畸、种植、修复等基础知识
2. 掌握客户预约、分诊、回访、投诉处理、满意度维护全流程
3. 能制定客服话术、回访标准、服务流程并落地执行
4. 具备数据统计能力：预约率、到诊率、复购率、投诉率等指标分析
5. 熟练使用办公软件及口腔门诊管理系统
三、管理能力
1. 负责客服团队排班、日常管理、培训带教与绩效考核
2. 能协调客服、医生、护理等岗位工作衔接
3. 妥善处理客诉纠纷，控制投诉风险，提升客户口碑
4. 制定月度/季度服务目标，推动团队完成业绩指标
5.负责院内环境卫生干净整洁
6.负责督查院内护士医生行为规范
