岗位：全职
年龄：不限
岗位职责：
1. 负责客服销售部门的工作管理、人员管理；
2. 根据公司发展战略执行客服部的日常客服工作，制定发展规划，并持续优化客服銷售体系、创建服务模式,及提升现有眼科客户的满意度；
3. 制定部门岗位及人员规划，建立人才梯队，提升业务能力和综合素质；
4. 梳理部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；
5.负责客服部的整体运营及日常激励和绩效考核管理；
6. 监督本部门的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题。
7.搭建客服的培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训。
任职资格：
1. 有3年以上经验客服管理部管理经验，医疗、眼科经验者优先；
2. 形象气质佳，具有亲和力；
3. 熟悉客户服务体系的管理流程，拥有眼镜、牙科、整形、体检等连锁客服的管理经验，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验；
4. 普通话标准、流利，待人接物大方得体；
5. 积极主动，勇于进取，勇于担当；学习能力强，能吃苦，工作责任心强；
6. 较强的沟通协调能力和客户服务意识，谈判和危机处理能力;有高度的工作热情和良好的团队协作能力；
7.良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善建议；
8. 有私营医疗机构工作经验者优先考虑。
