大堂经理 

负责提高大厅客户接待满意度
1.巡视大厅接待公共区域（除咨询室），关注区域内客户情况，处理应急事务。
2.根据情况调动资源（总务、接待组工作人员、各科室各部门对接人）解决大厅客户问题：久等客户、投诉客户、其他诉求客户。
3.大厅异常外来人员关注处理：外院闲杂人等、三方人员不规范、异常顾客的上报及协助处理。
4.在处理过程中，收集意见、形成改进方案，并进一步落实。
5.创造性工作，升级大厅接待服务感受度，环境改进、环节改进，节日、特殊日期惊喜服务方案等。
6.对大厅所有工作人员工作状态、服务态度进行监督，反馈其管理者进行改进，并追踪。
7.大厅媒体应急指挥、其他异常事件处理。
8.客户资源办总监交办的其他事项。