岗位：全职
年龄：不限
岗位职责：
1、依据公司年度经营目标及经营计划，组织制定公司客服年度工作计划；
2、负责公司客户服务规范、制度的制定和执行；
3、对客户进行定期回访，对客户经理回访情况进行检查、监督；
4、受理客户投诉，对投诉处理情况进行跟踪；
5、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训、评估。
职位要求：
1、本科以上学历；
2、5年以上客服工作经验，3年以上集团公司或大型公司客服管理相关职位从业经验；
3、熟悉操作Office办公软件，具有客服工作经验、商务谈判以及客户投诉处理经验，了解媒体运作机制；
4、独立工作能力和团队合作精神；具有较强的表达、理解与公关能力；
5、具有良好的数据分析、判断能力；积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。
