导医客服 

岗位职责
1.患者接待工作
2.引导患者就诊
3.做好分诊工作
4.解答患者、家属或来访者的疑问
5.帮助患者、家属或来访者解决在门诊部就诊期间遇到的问题
6.维护门诊服务形象
7.负责接听咨询、预约电话，处理客人的电话邮件及现场咨询；
8.对已就诊患者进行电话回访
9.处理患者、家属或来访者的投诉
10.协助发放门诊部的各种检查化验单等。
11.负责线上线下客户预约与管理。
12.做好商业保险客户预约、福利查询、就诊引导与安排、账单管理、回款跟进等相关工作。
13.支持收银工作的跨部门沟通协作。
14.收集和传达患者反馈，并持续跟进和改进。
15.负责互联网医院、大众点评、好大夫、百度等线上平台的客户预约与咨询。
16.执行主管安排的其他工作。

任职要求
1.学历：大专及以上学历，医学、护理等相关专业优先考虑。
2.2年以上医疗客服工作经验。
3.沟通：具备良好的沟通能力和语言表达能力，能与患者、家属或来访者进行有效交流。
4.服务：积极热情，具备亲和力和责任感，对患者提供优质、服务。
5.学习：能够不断学习医学专业知识和门诊管理理论。
6.技能：掌握基本的电脑操作，能适应常规的服务流程和常见问题的解答。
7.好客：有亲和力和善于交际，能以贴近患者的角度为患者提供服务。
8.爱岗敬业，责任心强，形象气质佳，具有团队合作精神。