岗位:全职
年龄:不限
岗位职责:
1、对前台接待及展厅日常事务性及责任区域的环境负责,为客户提供良好的参观环境;
2、参与企事业单位领导、VIP客户等重要来访客户的接待、引导工作,提供优质的服务,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题;
3、及时有效的处理客户投诉工作,并协助销售部门做好后续方案跟进工作,对前台接待的客户满意度负责;
4、协助并配合上级参与公司的各项活动的现场实施,包括会议会务物品采购、筹备, 巡查展厅各项设备是否运行正常等各类行政事务性工作。
5、负责客服接待讲解团队的人员管理、能力提升工作;保障客服接待讲解的标准化输出;
6、负责拟定和修改客服接待讲解流程、客户服务流程、接待讲解话术等;
7、领导安排的其他工作内容。